Это не инструкция. Это — линия фронта в войне за инженерную совесть. История о том, как я выбираю союзников, которым доверяю вашу инфраструктуру и свою репутацию.
Пролог. Иллюзия выбора.
Есть в нашем ремесле фундаментальный, почти незаметный обман. Мы, инженеры, клиенты, владельцы проектов, — мы все в нем соучастники. Мы думаем, что, выбирая хостинг, мы сравниваем гигагерцы, терабайты и цену за мегабит. Мы открываем таблицы, смотрим на цифры и верим, что совершаем рациональный, взвешенный выбор. Мы верим, что 2+2 всегда равно четырем.
Но это — ложь. Успокоительная, удобная ложь, которую индустрия годами скармливает и нам, и себе. Потому что за сияющей витриной тарифов и конфигураторов идет совсем другая, невидимая война. Война идеологий. И выбор, который мы делаем на самом деле, — это не выбор между Intel и AMD, между HDD и NVMe. Это выбор между двумя вселенными, которые существуют параллельно, но никогда не пересекаются.
Вселенная Исполнителей — это мир, где вам продают ресурс по прайсу. Где ваша проблема — это просто тикет в очереди с низким приоритетом. Где инженерная совесть — это неэффективная статья расходов, подлежащая оптимизации. Где регламент важнее здравого смысла, а договор-оферта — важнее вашей репутации.
Вселенная Партнеров — это мир, где вам продают спокойствие. Где ваша проблема — это общая задача, требующая немедленного решения. Где инженерная совесть — это единственный протокол, по которому работает система. Где диалог с клиентом — это разговор двух коллег, а не общение оператора колл-центра с «юзером».
Я построил loveprodhost, потому что устал жить в первой вселенной. Я сжег за собой все мосты, отказавшись от модели VDS-реселлинга, которая делала меня заложником Исполнителей. Этот пост — не реклама. Это протокол вскрытия, написанный на основе моих шрамов. Это детальный разбор того, как я научился отличать одну вселенную от другой. Это объяснение того, почему я лучше не продам вам сервер вообще, чем доверю его тому, кто считает мою философию блажью.
Глава I. Анатомия «Исполнителя»: Протокол корпоративного равнодушия
Чтобы понять, как выглядит Исполнитель, не нужно читать его маркетинговые брошюры о «клиентоориентированности» и «высоких стандартах». Нужно заглянуть в его машинное отделение, куда он никогда не пускает клиентов. Я там был. И я задокументировал все, что увидел.
Я мог бы потратить тысячи слов, пересказывая вам анатомию этого цинизма, но я уже сделал нечто лучшее. Я провел публичное вскрытие. Я препарировал их подход, зафиксировав каждый шаг, каждый скриптовый ответ, каждый гнилой компромисс. Результатом стал материал, который я назвал «Протокол инженерного преступления».
Прежде чем мы продолжим, я настоятельно прошу вас прочитать это расследование. Это не просто статья. Это — вещдок №1. Это — самый чистый, дистиллированный образец философии Исполнителя в действии. Все, о чем я буду говорить дальше, — это анализ той самой болезни, симптомы которой задокументированы там во всех подробностях.
Прочитали? Теперь вы понимаете. Теперь мы говорим на одном языке. То, что вы увидели в том расследовании — это не случайность. Это — система, построенная на трех столпах.
Столп первый: Культ формальной проверки
Исполнитель живет в мире галочек в чек-листе. Его реальность ограничена его собственными, примитивными средствами диагностики. Если его скрипт говорит, что все «ОК», значит, так оно и есть, даже если физическая реальность кричит об обратном. Классический пример из протокола — ситуация с дисками. Я приношу им неопровержимые доказательства: наработка в 10 лет и объективное падение производительности на 17%. Это — факты. Но их «диагностика» видит только статус S.M.A.R.T.: PASSED. Галочка стоит. Следовательно, диск исправен. Мои факты, моя логика, законы физики — все это игнорируется, потому что не вписывается в их картину мира, нарисованную чек-листом. Их приверженность — не качеству, а процедуре.
Столп второй: Газлайтинг как бизнес-стратегия
Когда факты становятся неопровержимыми, Исполнитель переходит ко второму уровню защиты: обвинению жертвы. Помните их ответ? «Вы арендовали сервер с аукциона по сниженной стоимости… поэтому они дешевле». Это — гениальный по своему цинизму ход. Он не отрицает дефект. Он легитимизирует его. Он заявляет, что вы сами виноваты, потому что хотели сэкономить. В их вселенной «скидка» — это не маркетинговый инструмент, это синоним слова «брак». Покупая «со скидкой», вы негласно подписываетесь под тем, что согласны на скрытые дефекты. Это классический газлайтинг: вас заставляют сомневаться в собственном праве на качественную услугу.
Столп третий: Стена скриптовых ответов
Диалог с Исполнителем — это не общение двух людей. Это ваша попытка пробить брешь в стене, которая отвечает вам заранее заготовленными фразами. Вы приходите с экспертизой, с логами, с тестами. В ответ вы получаете не контр-аргументы, а ссылки на договор-оферту и выдержки из внутренних регламентов. Это не поддержка. Это — DoS-атака на ваше терпение и здравый смысл. Ее цель — не решить вашу проблему, а измотать вас до такой степени, чтобы вы сдались. Чтобы вы сказали: «Хорошо, черт с вами, я сам виноват». И в этот момент Исполнитель побеждает. Тикет закрывается. Система сохраняет свою целостность.
Исполнитель не зол. Он просто — машина. Машина по утилизации старого железа и обработке клиентских жалоб. И для любого серьезного проекта, для любого инженера, который ценит свою работу, — эта машина смертельно опасна.
Глава II. Анатомия «Партнера»: Протокол вскрытия инженерной солидарности
А теперь давайте откроем дверь в другую вселенную. Мы не просто заглянем. Мы проведем здесь полноценное расследование. Я хочу, чтобы вы увидели не один-два удачных примера, а систему. Последовательную, предсказуемую модель поведения, которую я наблюдал на протяжении многих месяцев. Это не рассказ о том, как мне однажды повезло. Это протокол, доказывающий, что их подход — это не случайность, а ДНК.
Акт I: Первое касание. Ген щедрости и презумпция доверия. (Июнь)
Первое впечатление можно произвести лишь раз. Мое знакомство с Партнером началось с ситуации, которая для Исполнителя стала бы поводом для проблемы, а для них стала возможностью продемонстрировать свою философию. Я заказал и оплатил конкретную, недорогую конфигурацию на базе Core i3 для тестирования. Через несколько минут пришел ответ:
«Добрый день, выбранный Вами сервер с i3 отсутствует в наличии, Вам выделен сервер с процессором E3-2120, услуга будет активна в течении 30 мин… Цена для Вас будет без изменения».
Остановитесь и проанализируйте этот ход. Исполнитель в такой ситуации написал бы: «Извините, такого сервера нет, заказ отменен, вернитесь в каталог и выберите другой». Он переложил бы проблему на меня. Партнер же поступил иначе. Он не просто решил проблему. Он решил ее в мою пользу. Он, не дожидаясь моей реакции, по своей инициативе выдал мне более производительный и дорогой серверный процессор Xeon по цене десктопного. Это не просто «хороший сервис». Это — фундаментальный акт доверия и щедрости. Это сигнал: «Ваше время и ваш проект для нас важнее, чем маржинальность одной конкретной сделки. Мы здесь, чтобы вы работали, а не чтобы вы ждали».
Акт II: Диалог на равных. Когда тебя слышат, а не обрабатывают. (Июль, Сентябрь)
Настоящий тест на партнерство — это не решение простых задач. Это реакция на сложные, нестандартные и даже философские вопросы. Я несколько раз сознательно шел на эскалацию, чтобы проверить их на прочность.
Кейс первый: Философия RAID. Я написал им длинное, подробное письмо с предложением сделать отказоустойчивый RAID 1 конфигурацией по умолчанию для всех серверов с двумя дисками. Я привел аргументы про ожидания клиентов, про стандарты индустрии, про репутационные риски. Исполнитель на такое письмо ответил бы отпиской в духе «Спасибо за ваше предложение, мы передадим его в отдел развития». Это вежливый способ послать тебя куда подальше.
Партнер же ответил как инженер — инженеру. Он не стал защищаться или оправдываться. Он дал честный, развернутый технический ответ, объяснив ограничения их платформы автоматизации DCImanager и проблемы с поддержкой разных RAID-контроллеров. Он не проигнорировал ни один мой довод. Он вступил в диалог на равных. Именно после этого ответа я написал в том же тикете слова, которые стали для меня определяющими:
«Спасибо вам за честность. Вы сделали мой день лучше. Вместо отписки вы дали мне развёрнутый ответ. Я не ошибся в выборе партнёра!»
Кейс второй: Кастомные конфигурации. Я пришел к ним с запросом на специфическую конфигурацию, которой не было в списке, и честно сказал, что у другого провайдера я арендую ее за 3600 рублей. Исполнитель увидел бы в этом попытку выбить скидку и начал бы торговаться или говорить, что «это невозможно». Партнер снова ответил как инженер. Он честно признал, что под закупку такой сервер будет дороже, но тут же начал думать над решением: «1230 обычно идут в комплекте с 16 Gb, они есть, доукомплектование SSD дисками это договорной вопрос». А потом менеджер пошел еще дальше и сделал еще один жест доброй воли:
«Вы можете прислать нам чек, как подтверждение оплаты у действующего хостера. Взамен мы вам предоставим любой сервер из доступных на 7 дней без какой-либо оплаты, чтобы вы могли потестировать».
Они снова были готовы инвестировать в меня свое время и ресурсы, не имея никаких гарантий, что я что-то куплю. Они не продавали. Они строили отношения. Это и есть разница.
Акт III: В окопах. Протокол совместного боя с проблемой. (Август-Сентябрь)
Но самый важный тест на партнерство — это то, как провайдер ведет себя, когда все летит к чертям. Когда проблема сложная, долгая и неприятная. У меня было две таких ситуации.
Ситуация первая: Черный список Spamhaus. Один из моих IP-адресов попал в блэклист. Это была не моя вина — в список попала вся их подсеть из-за действий других клиентов. Исполнитель в такой ситуации начал бы защищаться: «Мы не несем ответственности за действия третьих лиц…». Партнер сразу же взял на себя полную ответственность. Инженер подтвердил: «С конкретно Вашим сервером проблем никаких нет, проблема в том, что IP-адреса из данной сети попадали на виртуальные машины не самых хороших клиентов». Он немедленно отправил запрос в Spamhaus и предложил мне временное решение — выдать другой IP. Когда Spamhaus не ответил в течение недели, он не забыл про мой тикет. Он сам вернулся и проактивно предложил замену IP-адреса. А когда я решил отказаться от сервера и перенести остаток средств на другой, они сделали это без единого вопроса, четко и быстро.
Ситуация вторая: Ад установки Debian 12. Я несколько дней не мог установить ОС с программным RAID. Установка постоянно зависала или завершалась с ошибкой. Это была на 100% моя зона ответственности — я сам выбирал ОС и параметры. Исполнитель бы давно ответил: «Проблемы с установкой кастомной конфигурации ОС находятся вне зоны нашей поддержки». Но я работал с Партнером. Их инженеры несколько дней были со мной «в окопе». Они подключались через IPMI, смотрели на процесс установки, давали скриншоты, проверяли диски и в итоге предложили единственно возможное решение, когда автоматика не справляется: «Предлагаю как вариант подключить флешку с Debian 12 и вы сможете самостоятельно всё настроить». Они были готовы потратить время своего инженера на физическую работу с моим сервером, чтобы решить проблему, которую формально решать были не обязаны. Это — не поддержка. Это — боевое товарищество.
Акт IV: Радикальная честность. Право на правду. (Июль, Сентябрь)
Прозрачность — это валюта доверия. Партнер понимает это на интуитивном уровне. В любой нештатной ситуации он не пытается скрыть детали за корпоративным жаргоном. Он дает тебе сырые, инженерные факты.
Когда один из клиентских серверов ушел в офлайн, я получил ответ через 9 минут. Не «наблюдались временные трудности», а:
«Добрый день, отключилось питание на сервере, на данный момент в работе. По данной ситуации проведем дополнительную проверку».
Когда в другой раз сеть моргнула на минуту, ответ был еще более детальным:
«Коннектор на коммутаторе ослаб, нужна будет замена. Придется еще на 1 минуту потерять сеть».
Это — радикальная честность. Он не считает меня идиотом, которого нужно кормить общими фразами. Он относится ко мне как к коллеге, которому важна точная информация для анализа. Эта прозрачность бесценна.
Акт V: Гибкость как философия. Когда человек важнее регламента. (Сентябрь-Октябрь)
Регламенты важны. Но в мире Партнера они — инструмент, а не закон. А высший закон — это здравый смысл и лояльность клиента.
Я по ошибке продлил не тот сервер. Случайный клик. Мои деньги ушли не туда. В мире Исполнителя это был бы тупик. В мире Партнера это решилось за 6 минут одним сообщением:
«Вернули средства на счет и убрали 1 месяц продления у услуги».
Всё. Никаких ссылок на договор. Никаких «рассмотрим в течение 30 дней». Простое, быстрое, человеческое решение. Потому что для Партнера лояльный инженер, который останется с ним на годы, стоит неизмеримо дороже, чем одна случайная месячная оплата, удержанная с помощью бюрократии.
Глава III. Лакмусовая бумажка: Протокол допроса на берегу
Так как отличить одного от другого до того, как ваши данные превратятся в тыкву, а нервы — в пепел? Не нужно верить отзывам. Их пишут маркетологи. Нужно устроить потенциальному провайдеру небольшой стресс-тест. «Протокол допроса», который вскроет его истинную ДНК.
Тест №1: Философский вопрос
Напишите в их предпродажную поддержку. Не спрашивайте про скидки. Спросите про идеологию. Например:
«Здравствуйте. Я вижу, у вас на серверах с двумя дисками по умолчанию ОС ставится на один диск. Это ваша принципиальная позиция, чтобы дать клиенту выбор, или техническое ограничение платформы? Рассматривали ли вы возможность предлагать отказоустойчивый RAID 1 как опцию по умолчанию?»
Реакция Исполнителя: Он впадет в ступор. Его скрипт не рассчитан на такие вопросы. В лучшем случае, он пришлет вам ссылку на инструкцию «Как настроить RAID в панели DCImanager». В худшем — ответит, что «вы можете настроить сервер как вам угодно после выдачи».
Реакция Партнера: Он увидит в вас инженера. Он вступит в диалог. Он объяснит, почему так сделано (например, «наша система автоматизации не позволяет гибко управлять этим на этапе заказа, но мы передадим ваше предложение разработчикам»). Он будет говорить с вами на равных.
Тест №2: Проверка на гибкость
Задайте вопрос про деньги и правила. Не просите скидку. Проверьте их человечность.
«Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, вашу политику возвратов. Если я, например, случайно пополню баланс на большую сумму, а потом решу отказаться от услуги, смогу ли я вернуть неизрасходованный остаток? Насколько сложна эта процедура?»
Реакция Исполнителя: Он превратится в юриста. Он начнет цитировать пункты 5.4.1 и 7.2.8 договора-оферты, рассказывать про «понесенные расходы» и «сроки рассмотрения заявления». Вы почувствуете, что уже должны ему денег просто за то, что спросили.
Реакция Партнера: Он ответит просто и по-человечески: «Да, конечно, без проблем. Просто напишите в финансовый отдел через тикет, мы все вернем за вычетом комиссии платежных систем».
Тест №3: Инженерный выбор
Заставьте их думать, а не продавать. Найдите в их тарифах две похожие конфигурации (например, старый Xeon E5 с большим количеством ядер и новый Core i3 с высокой частотой) и задайте открытый вопрос.
«Здравствуйте. Выбираю сервер под (опишите задачу, например: высоконагруженная база данных PostgreSQL, которая чувствительна к производительности на одно ядро, но иногда требует параллельной обработки). Не могу понять, что будет эффективнее: ваш тариф на старом, но многоядерном Xeon E5, или на новом, но двухъядерном Core i3 с высокой тактовой частотой? Какой из них вы, как инженер, посоветовали бы и почему?»
Реакция Исполнителя: Он просто перечислит вам технические характеристики из прайса, возможно, добавив бесполезное «выбор зависит от ваших задач». Он не возьмет на себя ответственность за рекомендацию.
Реакция Партнера: Он начнет задавать уточняющие вопросы. «А какой характер нагрузки? Больше чтений или записей? Насколько важна задержка (latency)?». Он попытается вникнуть в вашу задачу, прежде чем дать осмысленный совет. Он будет рассуждать как инженер, а не как продавец.
Этот допрос покажет вам главное: вы общаетесь с машиной по продаже услуг или с командой живых, думающих инженеров.
Эпилог. Мой выбор — это ваша гарантия
Я пишу этот текст не для того, чтобы просто выговориться или свести счеты. Я пишу его, чтобы вы понимали: философия, описанная здесь, — это и есть главная, невидимая система контроля качества проекта loveprodhost.
Я не работаю с Исполнителями. Я прекратил эту порочную практику, которая едва не уничтожила мой первый проект и мое профессиональное достоинство. Все вышестоящие дата-центры, с которыми я сотрудничаю для предоставления вам выделенных серверов, проходят и будут проходить через этот же «протокол допроса». Я выбираю их так, как выбирал бы хирурга для операции на собственном сердце. Без компромиссов.
Поэтому, когда вы заказываете сервер у loveprodhost, вы получаете нечто большее, чем просто честное железо. Вы получаете результат этого жесточайшего отбора. Вы получаете уверенность в том, что на том конце провода, в стойке дата-центра, вашу машину обслуживают не равнодушные статисты, а такие же Партнеры. Люди, для которых инженерная совесть — это не пустой звук.
В этом и есть вся суть. Выбор хостинга — это не техническое, а ценностное решение. Это выбор людей, которым вы доверяете не просто свои данные, а свое время, нервы и репутацию. И в этом выборе не может быть компромиссов.
Я свой выбор сделал.
Привет, спасибо за описание таких интересных подробностей. Очень классно и здорово, что ты берешь на себя такой большой пласт задач по отбору хороших. Серверов, хороших ребят, с которыми ты сотрудничаешь. И мы, как обычные твои клиенты, можем всецело смело полагаться на тебя. И знать, что твои старания они не зря, и у нас с нашими проектами все будет замечательно. Мы просто можем брать у тебя услуги и знать, что в случае чего ты сможешь за наши проекты, как за свои постоять, по говорить, поругаться с вышестоящими с теми, кто даёт тебе сервера. Ты снимаешь с нас груз отсеивания хороших предложений. Спасибо тебе за это, за честность, за твоё потраченное время.