Есть ложь, которая видна сразу. Грубая, топорная, как трещина на асфальте. А есть ложь системная. Ложь, возведенная в ранг бизнес-модели. Ложь, которая не просто обманывает, а медленно, капля за каплей, отравляет твой рассудок, заставляя сомневаться в собственной адекватности. Это ложь, упакованная в глянцевый лендинг, подкрепленная бездушными скриптами техподдержки и нацеленная на одно — на твое молчаливое, изможденное поражение.
Я прошел этот путь от начала до конца. Я был их клиентом. Их «партнером». Их кормовой базой. И теперь, вырвавшись из этой зловонной трясины, я считаю своим долгом препарировать этот труп. Я выверну их обещания наизнанку и покажу вам черную, гниющую изнанку, подкрепляя каждое слово неопровержимыми доказательствами из нашей переписки. Это не просто жалоба. Это вскрытие. Это протокол унижения, которое они называют «сервисом». И имя ему — «Почта для домена» от компании REG.RU.
АКТ I. ЗАТРАВКА. ИЛЛЮЗИЯ КОНТРОЛЯ (29 МАЯ 2025)
Все начинается, как в дешевом любовном романе, — с красивых обещаний. Мне, для моих проектов loveprod.site и loveprodhost.ru, нужна была не просто почта. Мне нужна была крепость. Надежность. Гарантия того, что мои письма клиентам, партнерам и системам мониторинга не будут вечно тонуть в папке «Спам». И REG.RU, казалось, предлагал именно это. Их витрина — это шедевр маркетингового гипноза. «Узнаваемость бренда», «Защита от спама и фишинга», «Два уровня фильтрации от «Лаборатории Касперского»…
А вот и она. Та самая наживка, на которую я клюнул. Золотая пуля, способная убить любую проблему. Дополнительная опция в корзине:
«Выделенный IPv4-адрес. […] Использование выделенного IP-адреса поможет предотвратить попадание вашей почты в чёрные списки из-за действий других клиентов на сервере…»
Это было именно то, что нужно. Не просто IP, а «чистый» IP. Индульгенция. Билет в бизнес-класс email-перевозок. Я заплатил, предвкушая, как легко и просто решу свою головную боль.
Первый тревожный звонок прозвучал почти сразу. 29 мая, сразу после покупки, почта просто не работала. Ни на отправку, ни на прием. Рождается первый, еще полный надежд, тикет: Заявка №20250529373012358.
Я (29 мая 2025, 10:47): «Здравствуйте! Добавил домен и создал почтовый ящик, но столкнулся с проблемой – письма только отправляются, а получать их невозможно…»
Ответ приходит. Техподдержка присылает логи, уверяя, что тестовые письма дошли. Я же, пытаясь настроить почтовый клиент и WordPress, сталкиваюсь с мертвой стеной: «Error: SMTP Error: Could not connect to SMTP host». Я прошу уточнить настройки. И вот здесь был заложен первый, фундаментальный камень всей будущей катастрофы.
Дарья (Поддержка REG.RU, 13:41): «Здравствуйте! Для настройки SMTP соединения используйте следующие параметры подключения: Сервер входящей/исходящей почты: mail.hosting.reg.ru или sm14.hosting.reg.ru».
Только сейчас, оглядываясь назад, я понимаю всю глубину этого обмана. Я купил ВЫДЕЛЕННЫЙ IP. Его смысл в том, чтобы вся моя почта шла через него, чтобы репутация этого IP была моей и только моей. А что делает «специалист» Дарья? Она дает мне адрес ОБЩЕГО, публичного почтового шлюза, которым пользуются сотни, если не тысячи, других клиентов! Она, по сути, обесценила мою покупку с первого же своего ответа. Она направила меня по ложному пути, заставив использовать общую помойку вместо купленного мной «чистого» решения.
Но тогда я этого не знал. Я, наивный, прописал эти настройки, увидел, что соединение установилось, и с облегчением закрыл тикет со словами: «а все. Заявку я закрываю, тк проблема, кажется исчерпала себя». Система сработала идеально. Клиент сам себя убедил, что все в порядке. Первый акт пьесы был окончен. Меня усыпили.
АКТ II. ПЕРВЫЕ СИМПТОМЫ ГАНГРЕНЫ (5 ИЮНЯ 2025)
Прошла неделя. Почта вроде бы работала, но что-то было не так. Письма, особенно на крупные сервисы вроде Gmail, начали приходить с пометкой «спам». То есть, я избежал технической проблемы «не работает», но попал в репутационную яму «не доставляется». Именно то, от чего я пытался защититься покупкой выделенного IP.
5 июня я создаю новый тикет: Заявка №20250605373014336.
Я (05 июня 2025, 11:00): «Почта падает в спам с доменов, которые к ней привязаны, ресурсные записи все добавил как нужно.»
Ответ поддержки — это второй уровень их оборонительной системы. Уровень «Победить клиента бюрократией».
Поддержка REG.RU (после долгого ожидания): «Здравствуйте! Приносим извинения за длительное ожидание ответа… Добавили DMARC-запись для домена loveprod.site… Сейчас вам необходимо дождаться обновления DNS-зоны на стороне интернет-провайдеров, которое занимает от 2 до 6 часов…»
Это классический ход. Во-первых, извиниться за ожидание, чтобы создать иллюзию, что они очень заняты решением серьезных проблем. Во-вторых, сделать какое-то мелкое, не всегда нужное действие (добавить DMARC, который я и сам мог настроить), чтобы показать «работу». В-третьих, и это главное, — переложить ответственность на внешнюю, мифическую силу. На «интернет-провайдеров», которые что-то там «обновляют». Это гениальный способ закрыть тикет и заставить клиента замолчать на несколько часов, а то и дней. Тебе говорят: «Иди, жди». И ты идешь и ждешь, чувствуя себя идиотом, который чего-то не понимает в высоких технологиях. Разумеется, проблема никуда не делась.
АКТ III. ВСКРЫТИЕ. ЧИСТОСЕРДЕЧНОЕ ПРИЗНАНИЕ В МОШЕННИЧЕСТВЕ (9 ИЮЛЯ 2025)
Прошел еще месяц. Месяц боли. Мои рассылки клиентам об услугах не доходят. Уведомления с сайтов пропадают. Мой бизнес, который зависит от коммуникаций, несет прямые убытки. Мое терпение лопнуло. 9 июля я пишу третий, уже полный праведного гнева, тикет: Заявка №20250709373017215.
И вот здесь оборона дала трещину. Видимо, на смену попался сотрудник, еще не до конца превратившийся в робота. И он, сам того не желая, вывалил всю правду.
Даниил (Поддержка REG.RU, 13:45): «Здравствуйте! 1. — Вероятно проблема связана с тем, что IP-адреса почтового хостинга… (31.31.196.207, 37.140.194.140) находятся в черном списке UCEPROTECTL3… К сожалению, удалить или ускорить процесс разблокировки с нашей стороны не представляется возможным.»
Остановитесь. Перечитайте это. Компания, которая взяла с меня деньги за «предотвращение попадания в чёрные списки», прямым текстом сообщает, что мой IP в черном списке, и они ничего не могут с этим поделать. Это уже не халатность. Это документально зафиксированный факт продажи заведомо бракованного товара. Это все равно что автосалон продал бы вам машину с гарантией от ДТП, а после первой аварии заявил: «Извините, на дорогах ездят другие машины, мы тут бессильны».
Мой мозг взорвался. Я задаю логичный, убийственный вопрос:
Я (13:48): «а почему вы продаёте доп ip как чистое решение, зная, что ваши сети в блеклистах? получается, это обман клиента.»
Тут же система врубает режим тревоги. Честного Даниила, видимо, убирают от клавиатуры, и начинается цирковое представление с участием других «специалистов», чья задача — заболтать, запутать и отмазаться.
Сначала Максим толкает телегу про то, что «IP-адреса могут попасть в списки», и они «не контролируют этот процесс». Затем Александр пытается сделать вид, что UCEPROTECTL3 — это вообще ерундовый список, которым никто не пользуется (зачем тогда Даниил признал это проблемой?).
И вот, в попытке окончательно меня запутать, тот же Александр наносит удар, который должен был стать для них спасением, а стал контрольным выстрелом в голову их же репутации.
Александр (Поддержка REG.RU, 16:04): «При отправке тестового сообщения вижу следующую проблему… она сохраняется при анализе через специальный сервис… Инициировал добавление обратной DNS-записи для дополнительного IP-адреса… После её успешного добавления необходимо будет дождаться обновления в течении 24 часов…»
Вот он. Финал. Апофеоз некомпетентности. Спустя ПОЛТОРА МЕСЯЦА моих страданий выясняется, что на моем выделенном, «чистом», «премиальном» IP-адресе отсутствовала базовая, фундаментальная, критически важная обратная DNS-запись (PTR). Для тех, кто не в теме: без PTR-записи любой почтовый сервер в мире считает ваш сервер подозрительным самозванцем. Это как прийти в банк за кредитом без паспорта. Это не просто ошибка. Это доказательство того, что услуга была НЕ РАБОТОСПОСОБНА С САМОГО НАЧАЛА. Они даже не провели минимальную предпродажную подготовку. Они продали мне кусок металла, назвав его автомобилем.
АКТ IV. ПРОЗРЕНИЕ И ИСХОД. Я ПСИХАНУЛ.
В тот момент, когда я прочел про «инициацию добавления обратной DNS-записи», во мне что-то переключилось. Это был уже не гнев. Это была холодная, кристальная ясность. Ясность того, что меня полтора месяца водили за нос. Что вся эта переписка, все эти Даниилы и Александры — это просто дымовая завеса, прикрывающая их абсолютную профнепригодность и гнилую бизнес-модель.
Они предложили мне подождать еще 24 часа. 24 часа на то, чтобы они соизволили прикрутить колесо к проданной мне полтора месяца назад телеге. Я посмотрел на это сообщение и понял, что больше не могу быть участником этого фарса.
И я психанул.
Это была не истерика. Это было осознанное решение. Решение свободного человека, который отказывается, чтобы его держали за идиота. Я понял, что любая дальнейшая коммуникация с ними — это пустая трата времени и нервов. Это как спорить с автоответчиком.
Я не стал им отвечать. Ни слова. Я молча открыл панель управления REG.RU. Я зашел в настройки услуги «Почта для домена». Я нашел кнопку «Отказаться от услуги» и нажал на нее с чувством глубочайшего удовлетворения. Затем я методично удалил все MX-записи, ведущие на их сервера, из DNS-зон моих доменов. Я стер их из своей цифровой жизни, как стирают вирус.
И в тот же вечер я сделал то, что должен был сделать с самого начала. Я арендовал чистый дедик у другого провайдера, который дорожит своей репутацией. Я потратил три часа своего времени. Три часа, Карл! Я установил и настроил mailcow, прописал идеальные SPF и DMARC и, разумеется, первым делом создал корректную PTR-запись. Я сам стал хозяином своей почты.
На следующее утро я запустил тест на mail-tester.com. Результат: 10/10. Идеально. Письма полетели в инбоксы Gmail, Outlook, куда угодно. Без единой пометки «спам». То, чего я не мог добиться от целой корпорации «профессионалов» за 42 дня ада, я сделал сам за один вечер.
ЭПИЛОГ. МАНИФЕСТ ЦИФРОВОЙ СВОБОДЫ
Эта история — не про техническую ошибку. Она про философию. Философию тотального пренебрежения к клиенту, замаскированную под «сервис». REG.RU продает не услуги. Они продают билеты на карусель страданий, с которой большинство сходит молча, виня во всем себя.
Их бизнес-модель — это не создание ценности. Это управление оттоком. Они рассчитывают, что вы выгорите, устанете и смиритесь. Они рассчитывают на ваше молчание.
Так вот, я не буду молчать. И я призываю вас к тому же. Хватит быть терпилами. Хватит верить в их сказки. Единственный путь к свободе в цифровом мире — это знание и контроль. Учитесь. Разбирайтесь. Не доверяйте свою репутацию и свой бизнес тем, для кого вы — просто строчка в CRM.
Я свой выбор сделал. Я сбежал из их концлагеря. Я больше не их клиент. Я — ходячее доказательство их лжи. И этот текст — мой приговор, приведенный в исполнение.